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直播網購有5大潛規(guī)則 “優(yōu)惠價”不優(yōu)惠 “限時購”不真實 2024年12月24日 00:39 來源:深圳商報 小 中 大 東方財富APP

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專業(yè),直播則不真實豐富

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  為優(yōu)化直播網購消費環(huán)境,促進行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展,有大優(yōu)惠2024年9月至11月期間,潛規(guī)廣東省消費者委員會以開展“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”為抓手,優(yōu)惠價國產真實夫婦交換視頻組織開展直播電商不規(guī)范行為專項調查,直播則不真實并針對調查發(fā)現的網購問題,采取法律點評、有大優(yōu)惠約談指導、潛規(guī)監(jiān)督整改等多種形式,優(yōu)惠價推動有關問題整改。直播則不真實

  隨機監(jiān)測中有25個直播間存不規(guī)范促銷行為

  本次調查以抖音、網購國產一區(qū)二區(qū)三區(qū)影院快手、有大優(yōu)惠小紅書、潛規(guī)微信小店、淘寶、京東、唯品會等目前主流電商平臺上的直播間為對象,采用隨機選取、錄制觀察、追蹤比較的方式,監(jiān)測各直播間促銷行為。本次調查共觀察了146場直播,主要涉及食品、國產一區(qū)內射最近更新保健品、化妝品、按摩儀、美容儀、家紡產品、旅游團購券等消費頻率較高,銷售份額增速較快的品類,發(fā)現有25個直播間存在較明顯的不規(guī)范促銷行為,主要包括“優(yōu)惠”不真,信息不實,“限時限量”促銷實為不限等三個方面。

  其中,國產一區(qū)日韓二區(qū)歐美三區(qū)24個直播間聲稱直播時價格最優(yōu)惠,但調查員經多方檢測發(fā)現,直播時并沒有額外給予優(yōu)惠。該問題主要涉及抖音、快手、小紅書、淘寶、微信小店等平臺。4個直播間模糊標示商品有關信息,調查員經多方檢索驗證,無法證明其宣稱信息的真實性,主要涉及抖音和小紅書。國產一線二線三線女14個直播間采用“最后一天”“最后10單”“下播后不再優(yōu)惠”等話術,制造緊張氣氛,誘導消費者下單,但實際上直播結束后仍照常銷售,并無限制,問題主要涉及抖音、快手、小紅書、淘寶、微信小店等平臺。

  直播網購產生5大典型消費潛規(guī)則

  針對調查發(fā)現的問題,廣東省消委會開展挑戰(zhàn)直播網購消費潛規(guī)則活動,歸納總結出“優(yōu)惠價”不優(yōu)惠、信息模糊不真實、限時限量制造緊張感、贈品標注虛高、以“白牌”產品誤導消費者等五方面典型消費潛規(guī)則,并由專業(yè)律師和維權人員,根據法律法規(guī)相關規(guī)定,結合具體案例和調查掌握的情況,逐條進行專業(yè)法律點評分析。同時,開展約談指導和監(jiān)督整改。

  據了解,調查涉及的平臺高度重視,積極配合,在短時間內采取有力措施,處置問題商家。各大平臺均調取直播間錄像資料,在核實情況后視問題嚴重程度對涉事主播及直播企業(yè)采取警告、停播、凍結資金等相應處罰措施。同時,平臺通過技術+人力的方式,加大巡查和監(jiān)測力度,及時處置不規(guī)范的主播和直播間。

  廣東省消委會提醒廣大消費者,在直播網購時,要注意了解并防范直播間不規(guī)范促銷行為;若懷疑主播存在虛假誘導、價格不實等行為,可主動要求經營者提供商品詳細情況及相關佐證材料;如發(fā)生消費糾紛,應依法理性維權,可向12315、12345或當地消費者委員會投訴。

  廣東直面“老大難”消費維權問題

  2014年至2024年第三季度,廣東全省消委會共受理處理消費者投訴370.43萬件,占全國消協(xié)總量約36.97%。

  在2013年至2024年,廣東省消委會先后挑戰(zhàn)網購、通訊、快遞、汽車、公共收費、老年消費、房產中介、校外培訓、互聯(lián)網“霸王條款”、網購“好評返現”、直播不規(guī)范促銷等方面的消費“潛規(guī)則”。經過多年的努力,手機流量當月“清零”“羊城通”交通卡收取高額押金、賓館酒店不允許消費者延長退房時間、美容連鎖通過更改服務點變相“吞卡”等問題已經糾正;“高額車位管理費”突出問題得到整治;汽車銷售、維修、售后等方面消費糾紛大幅增長態(tài)勢有效扭轉;互聯(lián)網領域個人信息、網絡游戲等方面“霸王條款”有效整改;農村電商消費環(huán)境滿意度大幅提升;社會更重視保護老年消費者權益等。

(文章來源:深圳商報)

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